Liderazgo en Conflictos

"Lo que no resuelves hoy, será un problema mañana".

Liderazgo en conflictos es:

Prevenir
Resolver y 
Evita que vuelva a suceder.

TÉCNICAS PARA RESOLVER EL CONFLICTO (Ver https://globalhumancon.com/tecnicas-para-resolver-un-conflicto/)

Los 2 ejes del modelo.

El instrumento Thomas-Kilmann se basa el cruce de dos ejes o dimensiones básicas:

Afirmación: En este caso se entiende la afirmación como el énfasis que le das a tus necesidades, que puede ser alto o bajo ( en algún ejemplo lo encontrarás también definido como afirmativo y tímido).

Cooperación: La cooperación en el eje centrado en definir el énfasis que les das a las necesidades de los demás en la situación de conflicto. Puede ser cooperativo o no cooperativo, en este caso.

Este modelo bidimensional define las fronteras de las 5 técnicas y ayudan a entender con mayor facilidad el contenido de las mismas.

Thomas y Kilmann fueron dos investigadores que se dedicaron a estudiar este tema y concluyeron que hay 5 maneras de enfrentar un problema:

Las 5 estilos de manejo de conflictos.

El cruce de las 2 dimensiones dan los 5 estilos que, siendo utilizadas conscientemente, se convierten en técnicas de gestión de conflictos:

Competir (Competing) Esta técnica está orientada hacia el poder. Es buscar la satisfacción de tus propios intereses, sin tener en cuenta los de la otra parte. Su interés personal está por encima de la cooperación o la búsqueda de una solución. En este tendremos situaciones en las que pondrás tus necesidades por encima de las necesidades de los demás. Es el comportamiento en el que defenderás tus derechos, defenderás tu postura, en el que querrás ganar a toda costa haciendo valer tu posición. Con esta actitud no se suelen resolver los problemas.

Colaborar (Collaborating) Este es el enfoque que suele conocerse con el concepto Win-Win. Es buscar soluciones que satisfagan a ambas partes, trabajando juntos para encontrar un acuerdo mutuo. Amabas partes reconocen sus posiciones, dialogan y buscan las diferentes vías para encontrar y afirmar una solución. Lo que buscarás no será ceder y ganar en algunos aspectos, sino transformar la situación actual en algo positivo y de provecho para las partes.

Comprometerse (Compromising) Este es el enfoque en el que hay cesión y ganancia por ambas partes. Es buscar soluciones intermedias aceptables para ambas partes, cediendo en algunos puntos para llegar a un acuerdo. Se da una situación en la que ninguna de las partes se llevará el 100% de lo que quiere y que, por lo tanto, se acomoda la situación en base a una negociación. Este estilo avanza más hacia la solución porque, aunque no se reconocen los errores, ambas partes se implican en realizar ciertas acciones que destraben la situación.

La diferencia entre el estilo comprometido y colaborativo reside en que el primero, busca una solución «a medias», en la que ninguna de las dos partes sale ganando al 100%. Ambos se llevarán algo bueno, pero no el todo. Por ejemplo, si nos llega un proyecto muy bueno y hay dos equipos que lo quieren, el estilo comprometido partiría por la mitad el proyecto y lo repartiría apartes iguales. Como ves, ambos se llevan un trozo, pero ninguno el 100%.

Por otro lado, el estilo colaborativo pretende que ambas partes se lleven el 100%. ¿Cómo? Transformando la situación e intentando averiguar de qué manera todos pueden salir beneficiados. Poniendo como ejemplo la situación anterior, los dos equipos trabajarían juntos, colaborarían, para participar en el 100% del proyecto.

Evadir (Avoiding) Aquí es cuando actúas eludiendo el conflicto, como si este no existiese. Es evitar o posponer el conflicto, sin abordar directamente el problema. Es un 'estilo de huída' que no atiende sus intereses ni los del otro, simplemente escapan o ignoran el problema. Esto te puede llevar a la no gestión del mismo o a dejar en manos de otros su liderazgo y resolución. Tiende a ser muy útil en los casos de conflictos poco relevantes o de baja intensidad o aquellos que podemos retrasar en el tiempo sin dificultad o sin pagar un precio a posteriori. En conflictos mayores, este estilo no resuelve los problemas, sino que los enquista.

Complacer (Accommodating) Este método se sitúa justo en el eje contrario al de competir. Es ceder a las necesidades de la otra parte, priorizando sus intereses por encima de los propios. La persona acepta lo que sea por complacer la situación. En este caso priorizarás las necesidades de los demás dejando de lado tus propias necesidades. Esta comportamiento puede mostrar altruismo o generosidad. Esta es una propuesta muy generalizada en entornos religiosos, que termina produciendo frustración y futuros problemas.

COMPETIR - Alta asertividad, pero baja cooperación

COLABORAR - Alta asertividad, alta cooperación

COMPROMETER

EVADIR - Baja asertividad, Baja cooperación

COMPLACER Baja asertividad, alta cooperación.

Ante situaciones de discordancia con otro personas pregúntate cómo quieres que finalice ese conflicto y elige la técnica más adecuada.

No siempre ganar compitiendo es el mejor método como tampoco lo es colaborar a toda costa.

Estos estilos ofrecen un marco para entender cómo las personas abordan los conflictos y pueden ayudar a seleccionar la estrategia más efectiva según la situación.

Recuerda que como cristianos estamos llamados a ser pacificadores. "Nuestra función en este mundo no es la de ser siempre ganadores, ni sumisos, ni escapistas, ni siquiera realizadores de pactos. Nuestra función es la de ser gente que pone todo su ser en crear la atmósfera celestial, un ambiente de alegría y paz. Sobre nosotros, cuando cumplimos esa función, Jesús dijo: 'Bienaventurados los pacificadores, porque serán llamados hijos de Dios' - Mateo 5:9" (Víctor Armenteros, Palpitando la eternidad, 15/12/2023)