Marketing

MARKETING

Desde que nos levantamos, por dónde vamos, las amistades que tenemos, todo está relacionado con el Marketing. El marketing conecta los puntos de la vida para dar en el blanco donde se quiere impactar.

1450 Nace la imprenta

1730 Nace Gentlemens Magazine

1922 Se emite el primer anuncio en la radio.

1941 Se emite el primer comercial de la TV

1954 TV rebasa a la radio y las revistas. Antes el enfoque era productos y servicios. Luego se enfocó en la relación con el consumidor. El marketing te hace parte de un movimiento.

1970 Telemarketing. CCI

1984 "El evento fue bueno, pero viste el comercial" Superbowl es la alfombra roja de la publicidad.

1995 - 1997 SEO. Google y MSN lanzan nuevos motores de búsqueda

1998 Blogging

2003 Big Data. Inteligencia de negocios. Surge la inteligencia artificial.

2004 - 2005 Facebook y YouTube. Analítica especializada. Saben más de nosotros que nuestra propia familia. Longtail economic - Economía de cola larga. Hoy se tiene una gran lista de ofertas musicales, materiales, etc.

2007 - iPhone 1. 

2010 - Instagram. 92% de las personas prefiere la recomendación de otra persona. Influencer Marketing. 10 Billones de dólares cuesta el mercado de influencers. 60% de las decisiones de compra en un lugar son influenciadas por algo que vieron en social media o en un blog.

El promedio de 9 horas al día en social media.

Infoxicación. Antes 500 mensajes de marca x día. Hoy es 5000 x día.

La palabra "hubiera" tiene que desaparecer de nuestro vocabulario.

Tiene que surgir la innovación, la creatividad.

El Marketing:

Identifica necesidades
Canaliza los deseos
Estimula la demanda

En la pandemia la gente está comprando lo que necesita, no lo que desea.

Samsung 1700 $us - Deseo. Mucha publicidad.

La crisis, por sí sola, no es capaz de derrocar una tiranía. Sin embargo, una buena estrategia de Marketing (Cuál es el comportamiento del consumidor) puede ayudar a superar la crisis de la empresa.

Para plantear una buena estrategia hay que analizar:
- El Producto
- Los Clientes
- La Competencia
Posteriormente hacer un plan de marketing.

¿Qué es el mercado?
Estructura de Mercado
Fabricante
Intermediario
Minorista

Comprador 

NICHO
Los mejores emprendimientos se dan en nichos. Nicho es una porción de un segmento en la que individuos que la forman poseen características y necesidades homogéneas que aún no están del todo cubiertas por la oferta del mercado.

NICHOS DE MERCADO:

BELLEZA - Cirujanos plásticos, Centros de estética, Spas, Salones de belleza

AUTOAYUDA

Meditación, Nueva era, Yoga, Crecimiento personal, Técnicas de estudio, Hablar en público, Lectura rápida.

OCIO

Turismo, ecoturismo, deporte, entretenimiento, cultura, arte. Hay más tiempo libre.

VERDE

Energías renovables, reciclaje, conservación, medio ambiente.

CONOCIMIENTO

Educación, Capacitación, consultoría, mentoria, coaching, libros, seminarios, conferencias.

MASCOTAS

Tiendas de mascotas, criaderos, entrenamientos, accesorios

NIÑOS

Educación, juegos infantiles, cuidados, ropas, accesorios

TERCERA EDAD - SEGUNDA JUVENTUD

Cuidado, Hospicio, Salud, Viajes, Entretenimiento.

SALUD

Medicina alternativa y tradicional, ejercicios, dietas, bajar de peso, comida saludable.

DINERO

Finanzas personales, inversiones, mercadeo, negocios por internet.

AMOR

Relaciones de pareja, noviazgos, citas, sexualidad

REFINAR TU NICHO

Es necesario segmentarlo aún más.

Nicho se puede trabajar geográficamente.

No se puede vender todo a todos.

El que trata de venderle todo a todos, termina vendiendo nada a nadie.

MERCADO META
Geográfico
Demográfico
Personales
Familiares
Psicológicos
Conductuales

¿Qué debo saber de mis clientes?
¿Quién decide, quién compra, quién paga, quien consume?
¿Qué se compra y por qué?
¿Cuándo se compra y por qué?
¿Dónde se compra y por qué?
¿Cuánto se compra?

¿Qué debo saber de la competencia?
¿Mí producto es diferente al de la competencia?
¿Mí producto es parecido al de la competencia?

¿Qué es el Marketing Mix?

Precio - Basado en el costo, en el comprador y en la competencia.

Producto - Básico, formal, ampliado
¿Qué características tiene el producto?
- MARCA - Nombre (que la gente pueda acordarse, que guste al perfil del cliente), Logotipo, característica. Es estar presente en la vida del consumidor.
- ENVASE - Tamaño, color, forma, material. Un formato relevante
- PRODUCTO AMPLIADO - Envío a domicilio, financiamiento, garantía, mantenimiento, etc.

Promoción - Identificar la audiencia meta (nicho de mercado). Escoger el mensaje y determinar la respuesta que se desea conseguir. Elegir un medio de comunicación. Establecer un método de retroalimentación.

Hay más gente viendo televisión. Hay más tiempo de exposición al medio. Sube un 17% en la pandemia. 

Los encendidos en los horarios matinales comienzan a subir, en la tarde mucho más u en la noche ni se diga. Pero, incluso, con condiciones tan favorables, no hubo avance. ¿Por qué?

Porque hubo restricciones muy fuertes. Al inicio la gente adquirió muchos productos, pero luego ya no había o no se producía.

Luego que se abre comienzan a normalizarse los encendidos. Precisamos un análisis de programación.

¿Por qué colocaron este programa? Porque tenemos un público cautivo en cierto horario.

Si la TV está subiendo es porque otro medio está bajando. Comienza otra vez la radio en la oficina y en el transporte.

Medios impresos fueron los más castigados, pues fueron obligados a mejorar sus plataformas digitales. No sé quedaron parados, sino se reinventaron.

Los avisos en vía pública desaparecieron. Todos retiraron sus paneles. Luego de la apertura, volvieron a colocarlos. Por el barbijos, puede ser que la cartelera sea parte del paisaje.

En vía pública se usa la versión digital. Más alegre y más directa, porque las personas estaban cansadas.

Sinergia A+B es más importante que A+A

El consumidor busca algo que le beneficie: ¿Qué me ofreces? ¿Qué me das?

Se debe dar un mensaje relevante y específico. Cuando se analiza estos cambios, ya se sabe a qué público nos estamos dirigiendo.

Las Transmisiones al vivo ayudaron a reforzar las ideas de inmediatez y cercanía.
¿Qué función cumple la publicidad?

Hay que saber en qué momento ingresar y en qué momento no.
- Informar
- Persuadir
- Comparar
- Recordar
- Reforzar

Distribución
Canal de distribución
- Productor - Consumidor
- Productor - Mayorista
- Productor - Minorista
Característica del producto: Frágil, voluminoso, perecedero, etc.

PLAN DE MARKETING
- Capacidad
- Precio
- Competencia
- Consumidores
- Estrategia
- Cronograma - Plazos y responsables

MARKETING DIGITAL

Dinero = Impacto
No gana más el que trabaja más; gana más el que impacta más.

- Impacto
- Cantidad de impresiones
- Cantidad de veces que las personas nos están viendo.

COSTUMER JOURNEY
Perfil - Busca o encuentra
Atracción - Oferta irresistible
Haz click - Formulario
Confirmación - Seguimiento automático
Venta - Cierre y medición.

Consumidor hoy es más sencillo. El lugar más seguro para vivir es su hogar. El consumidor se ha vuelto sensible, emocional.

Muchas empresas estaban aportando a la sociedad. El Consumidor llega a mirar a las empresas con otros ojos.

A nivel empresarial, las que tuvieron ingresos fueron las que tenían plataformas e-commerce. Se dieron cuenta que si quieren ser competitivas tienen que apostar por lo digital.

Cadenas mundiales han cerrado cientos de establecimientos y han apostado por plataformas de venta digital. El consumidor aquí se siente aún un poco susceptible. Se le debe ofrecer las mejores medidas de bioseguridad.

El comportamiento del consumidor cambio. Gimnasios y restaurantes presionaron para estar activos. Solo funcionan al 30% y ese porcentaje aún no dan utilidades.

Muchos apostaron por delivery, lives y métodos de cobranza digital.

Apostar por productos digitales y audiovisuales.

Los supermercados apostaron ahora por el delivery. Antes el consumidor disfrutaba de hacer las compras. Hoy de formaron Departamentos de delivery.

¿Qué demanda el mercado?

El consumidor es más perceptivo y piensa más para comprar. Por eso hay que ser críticos a la hora de comunicar.

PREGUNTAS CLAVES
¿Qué se va a hacer?
¿Quién lo va a hacer?
¿Cómo se va a hacer?
¿Cuándo se va a hacer?
¡La improvisación mata!

En Redes Sociales, la gente ¿Me busca o me encuentra?

PUSH Marketing (Empujar) OPORTUNIDADES

PULL Marketing (Jalar)
NECESIDADES

Que no se introduzca nada de origen dudoso, porque eso desanimarse a nuestros hermanos y desagradará a Dios.

COMUNICACIÓN CORPORATIVA Y RELACIONES PÚBLICAS.

Voceros y líderes de marcas eran importantes, pero fueron muy importantes durante la pandemia.

Inversión, estrategia y esfuerzo fueron acompañados de la comunicación corporativa que vino a dar soporte a la responsabilidad social.

Se mueve transversalmente a todo lo que se quiera alcanzar.

El confinamiento género un destrozó financiero.

Precisamos entender el ecosistema.

Vallas, TV y otros medios de publicidad cambiaron.

La tendencia del ecosistema tiene una fuerte tendencia a lo digital.
¿Qué pasa con el ecosistema online?

Google reporta con más de 8 millones cuentas en Bolivia.

Facebook tiene 7,2 millones y es la plataforma que tiene mayor penetración.

1. El ecosistema que genera una marca en la web. Es el interno. Tiene el objetivo de conducir a experiencias.

2. Los medios externos. Tienen audiencias que generan grupos grandes con intereses comunes.

Un medio será un buen aliado para crear credibilidad. Esta destinado a crear relaciones públicas, a conquistar nuevas comunidades y grupos de personas a través de que alguien hable de ti.

Los 2 son importantes.

La experiencia del consumidor con la marca debe evitar la frustración.

Es necesario tener un especialista digital.

Cada vez que una persona ve una página en el portal ve una impresión de página.

Cuando se trabaja con una autoridad o influencers de una comunidad. El click es el KPi del retorno de la inversión.

Para trabajar con medios de este tipo que generan mucha impresión se necesita mucha audiencia.

Es importante diferenciar el objetivo de los KPi para no frustrarse.

¿Por qué cambia el comportamiento del consumidor?

Es porque el movil hoy es la puerta de mayor descubrimiento que tiene el mundo. En la pandemia se intensificó este descubrimiento.

Nos ha brindado opciones de que te vean. De llegar a nuevas audiencias. Es importante analizar que todos estos cambios se dan debido a un descubrimiento.

A partir de este descubrimiento se reorganiza el ecosistema.

Los medios digitales son relevantes porque el consumo digital de información se ha profundizado.

Lives, delivery llegaron para quedarse.

Ha habido una aceleración del proceso de digitalización.

Subida de 40% de la compra de abarrotes online y otra notoria subida de HAZLO TÚ MISMO.

Hay una oferta gigantesca en las redes. Muchos están abandonando las aplicaciones que no tienen un trato personalizado.

El marketing POS pandemia debe buscar que su marca se humanice.

77% de las empresas cerrarán en los próximos meses por un tema de sistematización y digitalización.

Se debe enfocar en el rescate de sus comunidades. A través del Storytelling, la publicidad y a través de HACER COSAS.

No se debe tratar a las personas como consumidores. No se debe subestimar a las personas viéndolas como personas que actúan impulsivamente.

95% de las decisiones se toman emocionalmente.

Si las marcas no se humanizan no van a alcanzar a conectar.

Hay un tema de infidelidad tremendo hacía las marcas. La crisis obliga a la búsqueda de otras opciones. Hay una muy baja fidelidad hacía las marcas porque hay una sobre oferta de marcas en medios digitales y luego habrá una recuperación en medios tradicionales que son los que, finalmente, concretan la venta.

¿Cómo fidelizar a estas personas?

La única forma de conquistarlos es a través de la personalidad de las marcas.

Lo que se pronostica es. El nacimiento de la hiper creatividad. Si quiere tener impacto, crecer y fidelizar será a través de personalizar.

Todas las carreras creativas serán las mejores pagadas en el futuro. Ante la oleada de información, una mente creativa con la capacidad de desarrollar una personalidad de marca poderosa será la que nos ayude a destacar.

No importa el tamaño de las pantallas, sino el tamaño de las ideas.

Vamos a pasar del Big data al SMART Data.

Este proceso de deshumanización lo que logrará en las audiencias es querer recuperar esa conexión emocional.

Debemos conseguir humanizar la marca, que tenga personalidad y que genere conexión.

Campañas creativas va no creativas. El impacto es 2x superior.

Una campaña creativa es hasta 11x más efectiva.

Los premios cuantifican la efectividad.

Si quieres tener éxito, debes lograr creatividad de alto impacto.

Precisamos una distribución más cercana.

Tengo un tercer que tiene una necesidad.

¿Una plataforma es suficiente?

¿Es bueno tener presencia en todas las plataformas digitales?

Hay que pagar a la plataforma que te dé visibilidad. Y producir contenido de acuerdo con tu público.

La página WEB es la columna vertebral del ecosistema interno y permite construir un paso a paso de etapas de dónde el consumidor tiene que generar ciertas acciones para poder llevarlo a la compra. Si bien las redes sociales son uno de los principales canales de tráfico e interacción, llevar la experiencia a una página WEB, o un app te dará  mayor visibilidad y diferenciación para poder generar impacto.

¿Qué cambio con los influencers en la Pandemia?

KPI standard. El engagement se lo conoce por el costo por interacción. Es comparable con un medio de pago.

¿Cuánto me cuesta cada click?

Hubo marcas oportunistas que mantienen un propósito falso.

Hay que tener mucho cuidado con los mensajes falsos. 60% de la gente cree que las marcas podrían dar más soluciones que los gobiernos. Las marcas deben ser responsables.

¿Cuáles son los KPI para auna empresa de materiales de construcción?

Generar lives o prospectos. 

El KPI debe buscar interacción.

Modelos de pago.

¿Son buenas las transferencias?

Respuesta inmediata. 

KPI es un Ki Performance Indicator. Es una métrica que va a definir lo que vamos a hacer en el futuro.

¿Qué es una métrica?

Es un dato que nos sirve para ver la evolución de una de nuestras áreas de negocio.

KPI que me ayude a ver lo que pasó.

KPI que me ayude a ver qué va a pasar.

Un equilibrio entre lo que ha pasado y lo que va a pasar.

KPI digital - Tener una idea de tráfico que conseguimos a nuestra página web, nos permite preveer más o menos el retorno que podemos preveer.

KPI Conversión. Número de eLits, No Clientes. Usar la repetición de compra.

Costo ¿Cuánto me cuesta cada visita? ¿Cuánto me cuesta cada lit?

Hacer un seguimiento diario para bajar los costos y traer calidad.

¿Qué objetivo tiene la empresa?