La mayoría de las empresas están viviendo una revolución interna a nivel organizacional. Cada vez son más las voces que afirman que el futuro empresarial tendrá un aspecto muy horizontal. ¿Significa esto que los mandos intermedios van a desaparecer?
La realidad es que, aunque tendamos a una mayor horizontalidad y a unas jerarquías mínimas, los mandos intermedios son una pieza clave en una empresa para el aseguramiento de un buen funcionamiento.
¿Cuáles son los mandos intermedios más importantes? ¿Qué tipo de perfil tienen las personas que desempeñan estas posiciones? ¿Cuál es el futuro de estos profesionales?
Aquí, respondemos a las principales dudas que giran en torno a la denominada ‘línea media’ de una empresa. Los mandos intermedios los convierten en piezas claves para el correcto funcionamiento de cualquier empresa.
Los mandos intermedios combinan habilidades de liderazgo con habilidades organizativas. Es a ellos a quienes les corresponde.
Ser un buen comunicador: Como se ha mencionado, una de las funciones más importantes de los mandos intermedios es la de actuar como intermediario entre la dirección y los trabajadores de la empresa. Por ello, los mandos intermedios deben ser buenos comunicadores, ya que actúan como intermediarios entre unos y otros.
Capacidad de liderazgo: Otra de las cualidades necesarias de un buen mando intermedio es la capacidad de liderazgo. Uno de los problemas que presentan algunos mandos intermedios es que, al ascender a dicho puesto, siguen tratando a sus subordinados como meros compañeros. Esto es un error, ya que un mando intermedio, además de ser compañero de las personas del equipo, es el líder del mismo, y por lo tanto se espera y se necesita que actúe como tal.
Habilidades organizativas: Derivado del hecho de que se convierte en el jefe de equipo o de departamento, un buen mando intermedio debe tener las habilidades necesarias para organizar al propio equipo y el proyecto que está a su cargo.
Saber decir “no”: Muy ligado al liderazgo, una de las cualidades que debería tener un buen mando intermedio es saber cuándo hay que decir que no. Esto es aplicable tanto para sus subordinados como para la dirección, ya que, en ocasiones, la distancia que existe entre esta y los trabajadores hace que se planteen objetivos que no sean del todo realistas.
Implementar nuevas políticas, optimizar procesos y gestionar a la plantilla. Sus tareas principales:
- Reparto de tareas. Controlan y supervisan cada aspecto del trabajo. Pueden distribuir más eficientemente las tareas y responsabilidades y motivar a su equipo fomentando su compromiso laboral.
- Establecimiento de deadlines (plazos). Sus conocimientos en áreas especializadas le ayudan a optimizar procesos. Implementan las estrategias de los mandos directivos
- Comunicación con la plantilla, los directivos y los clientes.
- Facilitar el cauce comunicativo. Es crucial que se aseguren de hacer llegar los intereses de los directivos a los empleados, así como transmitir las demandas de estos últimos a los jefes. Mantener una posición adecuada que proporcione feedback es muy importante para que exista una comunicación interna exitosa. Así, debe transmitir a la dirección cualquier problema o cuestión que se haya planteado desde las bases de la empresa. Es decir, que además de ocuparse del desarrollo de las resoluciones de la dirección en su pequeña parcela, también actúan como puente de comunicación entre la dirección y los empleados.
- Integración de sistemas de evaluación y supervisión. Son el órgano de control más básico de la empresa y funcionan de conexión con otros miembros de la jerarquía empresarial. Son el nexo entre los altos directivos y el resto de los trabajadores. Los mandos intermedios en una empresa son piezas clave. Cumplen un rol fundamental, lo cual hace necesario que su elección sea concienzuda.
- Crear y gestionar los equipos de trabajo
Son lideres que tratan con el resto de los empleados. Es muy importante reflexionar bien acerca de quien se propone para ocupar este tipo de perfil. De él o de ella dependerá el equilibrio de la empresa. Son el punto de equilibrio entre los empleados y la dirección para conseguir que cada parte de la empresa funcione de forma adecuada y exitosa. Se trata de personas que representan la autoridad y el liderazgo dentro de la empresa, pero su ámbito de acción es más limitado, por lo general referido a su propio equipo de trabajo o departamento. Se trata de una figura imprescindible en cualquier empresa.
Los mandos intermedios son quienes por lo general asumen más problemas, ya que tienen que responder tanto a las necesidades que se les plantean desde arriba (la dirección), como a los planteados desde abajo (el grueso de los empleados). De esta forma, se encuentran en un delicado equilibrio que, si se gestiona correctamente, puede suponer un elemento de apoyo para la empresa, pero que, si no es así, pueden llegar a suponer un problema en la resolución de conflictos y el desarrollo de los proyectos.
Una quinta parte de la estructura organizativa está ocupada por los mandos intermedios. Son personas que necesitan estar bien preparadas en dirección y gestión y que tengan capacidad de comandar los lineamientos y objetivos de la institución.
La mayoría provienen de otros ámbitos o de la autocandidatura. Hay estudios que demuestran que ganan la mitad de lo que ganan mandos directivos. No así en los casos de profesionales tecnológicos, quienes ganan entre un 80 a 90% de los que ganan un directivo.
Aunque no se ajuste a la estructura organizacional de muchas empresas, la pirámide de mandos nos sirve para entender la función de los mandos intermedios dentro de una empresa. En las corporaciones más participativas y en las pequeñas empresas, normalmente los niveles de mando se reducen, pero siempre hay una persona que supervisa, controla o ‘manda’ sobre un equipo de trabajadores.
Las competencias de los mandos intermedios van cambiando a lo largo del tiempo. En la actualidad, lo que se espera de un mando intermedio podría resumirse en los siguientes puntos:
- Ser proactivo y proponer soluciones. Estos profesionales deben poder identificar problemas, así como dar propuestas de mejora en el área o departamento en el que trabajan. Deber ser proactivos porque requieren aplicar las resoluciones de la dirección en la escala de su equipo de trabajo o departamento. De esta forma, tienen que adaptar estas resoluciones a la realidad de su espacio de trabajo y trabajadores más inmediatos.
- Establecer metas, objetivos y programar actividades, así como coordinar y determinar quién tiene que hacer cada actividad. Los mandos intermedios tienen que estar en todo. Una de sus principales labores es asegurarse de que las personas que tienen que desempeñar ciertas tareas están al tanto de ello y saben bien lo que tienen que hacer.
- Elegir y seleccionar el trabajo de otras personas también requiere muchas habilidades de comunicación y de atención a múltiples factores. Por tanto, para ser mando intermedio se requieren competencias como la comunicación efectiva, tanto oral como escrita.
- Escoger los mejores procedimientos para seleccionar personas. No sólo nos referimos a pensar criterios para la contratación de nuevos trabajadores, sino también a decidir cómo se dividirán las tareas a realizar y en función de qué estándares.
- Un mando intermedio se mueve entre los más altos niveles de responsabilidad y los más bajos de una empresa. Esto requiere que tomará distintos roles, y, por lo tanto, tiene que saber adaptarse a cada uno de ellos, eligiendo el estilo de liderazgo más adecuado en cada momento.
- Trabajar con indicadores de desempeño. Estos sirven para identificar cómo funciona el área de la empresa en el que trabaja y valorarlo dentro de la organización.
- Capacidad de desarrollo de sentimiento de equipo: Finalmente, otra de las cualidades esenciales de los buenos mandos intermedios es la capacidad de crear sentimiento de equipo dentro del grupo de trabajo de personas a su cargo. La labor del mando intermedio es también la de cohesionar a las personas que tiene como subordinadas, ya que será la única forma de conseguir un buen ambiente de trabajo y que todas las labores del equipo estén encaminadas hacia un mismo objetivo común.
COMPETENCIAS Y HABILIDADES DE MANDOS INTERMEDIOS
- Implicado.
- Dirigir, controlar, planificar.
- Conocimientos técnicos y del negocio.
- Líder. Identificado por el equipo.
- Visión del negocio. Orientación a resultados.
- Capacidad de comunicación.
- Cercano. Empático.
- Motivador.
- Capacidad de decisión. Autónomo.
- Dinámico, creativo.
- Resolutivo.
- Gestionar el talento.
- Integrado con la organización.
- Delegar.
- Autocrítico.
- Conocimientos en gestión de personas.
- Gestor de Conflictos.
Logística
Operaciones en general.
Comercialización
Marketing
Producción
Mando intermedio es la función que resuelve a nivel táctico los problemas que se dan en la planificación.
Hay desviaciones sobre el plan sobre la estrategia, para a pesar de esas incidencias cumplir con el plan.
No se le dan la importancia que tiene.
¿Quien suele ser mando intermedio?
Uno que era un funcionario bueno, pero no es suficiente.
Pasamos de tener un buen operario a querer que gestiones una sección de 20 personas sin darle formación, entrenamiento ni herramientas.
Al nuevo encargado le dura la alegría 1 día.
Ha pasado de hacer algo que dominaba, algo que controlaba a hacer algo en lo que ya no tiene ningún control. Su vida ha pasado a ser un infierno.
ERRORES
1. No definir su función. No definir que se espera de él y cuáles son sus objetivos. El no es el máximo responsable.
2. No darles formación
3. No darles herramientas
4. No standarizar la función del mando intermedio. Cada uno entiende cosas diferentes.
Cómo resolver:
Con formación, entrenamiento y standarización.
Cómo
Listas de chequeo
Listas de control
Su tarea es preparar el trabajo, supervisarlo y corregirlo.
Su tarea es hacer que otros lo hagan.
Si se resuelve:
Un operador logístico más productivo.
Mejora de la calidad de vida.
Cualquiera puede tener tecnología y software, maquinas., Etc. Lo que va a marcar la diferencia va a ser una difusión de la cultura de las operaciones y de la productividad dentro de la empresa.
Cómo
Que espero de ti?
Listas de chequeo de preparación y supervisión
Criterios de decisión - Conceptos en dirección de operaciones
- Métodos de trabajo y economías de movimientos
- Comunicación y gestión del tiempo
- Ayudar y entrenar a que pasen a ejercer lo que han aprendido porque les cuesta mucho cambiar la cultura de "Yo lo hago" a hacer "Que otros lo hagan".
Formación
Herramientas
Entrenamiento
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